«Чтение мыслей»

Вы можете принимать решение исходя из предположений о том, что думает или знает ваш коллега. Например, вы рассказали всем свой вариант решения проблемы, все многозначительно промолчали, и вы приняли это как одобрение своего решения.

Недоговаривание

Вы давно работаете вместе, кажется, что понимаете друг друга с полуслова, поэтому многие свои фразы вы заканчиваете «Ты ведь понимаешь, о чем я говорю?». Это провоцирует коллегу согласиться, даже тогда, когда он не совсем уверен, что понимает, о чем вы говорите. Или ему кажется, что понимает, но понимает он на самом деле совсем не то, о чем вы говорили. Такие ситуации часто приводят к ошибкам в работе, которых легко можно избежать, просто поясняя свою мысль полностью.

Обобщения

Мы постоянно используем в речи неправомерные обобщения и это часто становится причиной конфликтов. Не может быть ВСЯ работа сделана плохо, почти всегда в ней есть, что похвалить. Но если плохое заметно перевешивает, то нам проще сказать именно так.

Разница позиций (взрослый-ребенок-родитель)

«Я начальник, они должны делать как я говорю» или «Я специалист, а они в этом ничего не понимают, они должны делать, как я говорю». Если представить, что внутри у вас три возможных позиции: взрослый, ребенок и родитель; то с какой позиции звучат эти фразы? Конечно, так говорит ребенок: «Мне должны», «Я хочу, чтобы было так». А мысли «Какие же они все идиоты, как я устал учить их» выдает позицию родителя. Там не менее наиболее конструктивное взаимодействие происходит в коммуникации «взрослый-взрослый». Когда общаются взрослый со взрослым, они оказывают поддержку, делятся информацией, конструктивно критикуют, но никогда не оценивают и не унижают другого, не пытаются «научить его жизни» или доказать, что вы правы, а он нет.

Молчание

Очень часто бывает, что нужные аргументы приходят к нам тогда, когда разговор уже закончен. Если это может повлиять на принятые решения, если это действительно важно – не надо бояться поднимать снова уже решенные вопросы, это может сэкономить много времени в будущем.

Руководителю нужно обязательно следить, чтобы в его команде никто не отмалчивался.

Игнорирование

То, что невозможно в офисе, но стало входить арсенал сотрудников на удаленной работе. «Я пока не сделал работу, а он звонит опять, чтобы спросить, когда сделаю, не буду брать трубку», «Я перезвоню, когда доделаю», «Меня это отвлекает, отключу звук». Если вы сталкиваетесь с тем, что не можете добиться быстрой реакции своих сотрудников, обсудите с ними правила, по которым вы взаимодействуете, чтобы это не превратилось в игнорирование. Например, что сотрудники отвечают не реже, чем раз в час. Или что созвоны в определенное время, а все остальные вопросы в чате.

Главное, чтобы не возникали ситуации, когда кажется, что коллега пропал и слишком долго не выходит на связь.

Отсылка к социальным стандартам

Опять же то, что появилось с переходом на удаленный формат и стало причиной конфликтов и раздражения многих сотрудников. «Он считает нормальным писать мне по работе в 9 вечера!», «У нас целый день созвоны про то, как идет работа, а она не идет, потому что я все время на телефоне!», «Она считает, если кинула мне задачу в чат, значит, я уже это делаю» и так далее. Ситуация изменилась, и теперь про все надо договариваться заново.

У каждого свое представление о том, что уместно, а что нет, что нормально, а что не очень, и для того, чтобы всем было комфортно работать, нужно постоянно сверяться с тем, что такой формат всем подходит, и как можно помочь тем, кому он не подходит.